Termes et Conditions
INFORMATION GENERALE (RÉGLES ÀBORD DU VEHICULE, TRANSPORT D’ENFANTS ET D’ANIMAUX, BAGAGES)
VÉHICULE ET CLASSES DE RÉSERVATION
Les images de véhicules montrées sur le site de réservation servent uniquement d’illustration. Des différences régionales sont possibles.
RÈGLES À BORD DU VÉHICULE
Les règles suivantes s'appliquent à chaque voyage :
- Interdiction de fumer dans le véhicule
- Port de la ceinture de sécurité
- Traitement respectueux du véhicule
En cas de non-respect de ces règles et de comportements inappropriés tels que le vandalisme ou des activités/comportements mettant le chauffeur mal à l'aise ou l'insécurisant, le montant total des frais convenus pour le voyage reste dû, avec déduction faite des dépenses éventuellement évitées. En outre, le prestataire de service peut demander à l'utilisateur ou au passager une indemnisation pour la réparation nécessaire des dommages causés au véhicule ou le nettoyage du véhicule dû à un niveau de saleté dépassant le niveau habituel et qui aurait été causée par le passager.
TRANSPORT D'ENFANTS
SIÈGE BÉBÉ/ ENFANT
Si vous désirez un siège bébé ou un siège enfant, veuillez sélectionner le nombre de sièges requis lors de votre réservation dans la section OPTIONS de la page DETAILS DU PASSAGER. Notre politique d’annulation s’applique dans l’éventualité où aucune demande de siège bébé/enfant n’a été effectuée (ou, si demande il y a, les informations communiquées sont erronées) et, en conséquence, notre prestataire a été dans l’impossibilité de fournir le service.
TRANSPORT D'ANIMAUX
Si vous désirez voyager avec un animal, veuillez ajouter un commentaire dans le champ NOTES POUR LE CHAUFFEUR dans la section OPTIONS de la page DETAILS DU PASSAGER. RIVIERA PACHA LIMOUSINE ne peut garantir que le prestataire de services accepte les animaux. La société communiquera au client les informations du prestataire de services assigné à la réservation pour que le client puisse directement prendre ses dispositions avec le prestataire de services.
BAGAGES
Le nombre de bagages accepté selon la classe de réservation est indiqué sur la page CATEGORIE DE VEHICULE. Dans l’éventualité ou le nombre de bagages est supérieur au nombre permis, merci de préciser dans le champs COMMENTAIRE POUR LE CHAUFFEUR dans la section OPTIONS de la page DETAILS DU PASSAGER. RIVIERA PACHA LIMOUSINE ne peut garantir que le prestataire de services accepte plus de bagages que le nombre permis. LA SOCIETE communiquera au client les informations du prestataire de services assigné à la réservation pour que le client puisse directement prendre ses dispositions avec le prestataire de services.
Le transport de bagages sans accompagnement est soumis à l'approbation du prestataire de transport assurant le service. LA SOCIETE ne peut garantir que tous nos prestataires de services autorisent les bagages sans accompagnement. Si vous désirez réserver une course pour bagages sans accompagnement, merci de préciser dans le champs NOTES POUR LE CHAUFFEUR dans la section OPTIONS de la page DETAILS DU PASSAGER.
Les demandes qui ne sont pas incluses dans le cadre de réservation proposé par RIVIERA PACHA LIMOUSINE nécessitent une demande de disponibilité qui n'est effectuée que si vous contactez directement le prestataire de services ou l’assistance au moment de la demande de réservation. Notre politique d'annulation standard s'applique dans le cas où aucune demande de disponibilité n'a été effectuée et, par conséquent, notre prestataire n'a pas pu effectuer le service.
CONDITIONS D’ANNULATION
TRANSFERT SIMPLE (A VERS B)
Annulation gratuite: Jusqu'à 24 heures avant le départ
100% du prix de la réservation: Moins de 24 heures avant le départ
Dans le cas d'une prise en charge à l'aéroport, les annulations sont sans frais jusqu'à 60 minutes avant l'heure d'atterrissage réelle de l'avion, si un numéro de vol a été renseigné durant la réservation. Si aucun numéro de vol n'a été fourni, l'annulation gratuite est possible jusqu'à 60 minutes avant l'heure de prise en charge programmée
MISE À DISPOSITION
Annulation gratuite: Jusqu'à 24 heures avant le départ
100% du prix de la réservation: Moins de 24 heures avant le départ
CONDITIONS DE TEMPS D’ATTENTE LORS DE LA PRISE EN CHARGE
TEMPS D'ATTENTE GRATUIT
Pour tous les lieux de prise en charge, à l'exception des aéroports:
15 minutes à partir de l'heure de prise en charge convenue, sauf indication contraire et acceptée par le prestataire de services.
Pour les prises en charge à l'aéroport uniquement si le numéro de vol a été indiqué lors de la réservation:
60 minutes, à partir de l'atterrissage effectif.
Si aucun numéro de vol n'a été spécifié lors de la réservation, le temps d'attente normal de 15 minutes s'applique, quelle que soit l'heure d'arrivée réelle
PROLONGATION DU TEMPS D'ATTENTE POUR TOUS LES LIEUX DE PRISE EN CHARGE
Transfert simple (A vers B)
Le passager peut demander au chauffeur un temps d'attente supplémentaire. Une prolongation du temps d'attente ne peut être garantie. Le chauffeur prend sa décision, en fonction, par exemple, de son emploi du temps et des trajets en correspondance. Si un temps d’attente supplémentaire est accepté par le chauffeur, les frais suivants s'appliquent: 1,45 EUR/ par minute, plus taxes. Ces frais sont facturés sur place.
Mise à disposition
La réservation d’une mise à disposition (à l’heure) débute dès l'arrivée du client. Une fois le temps d'attente écoulé, le chauffeur attend le passager pendant toute la période réservée
LIEU DE RENCONTRE AVEC LE CHAUFFEUR A L’AEROPORT
(Seulement si le numéro de vol est spécifié)
Le chauffeur attendra le(s) passager(s) derrière la zone de récupération des bagages à la porte d'embarquement affectée au numéro de vol spécifié (à condition d’avoir indiqué le numéro de vol lors de la réservation), sauf communication contraire de RIVIERA ÄCHA LIMOUSINE Le chauffeur tiendra une pancarte avec le nom du passager. Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, veuillez le contacter via le numéro de téléphone communiqué dans le mail et sms de confirmation, ou contactez RIVIERA PACHA LIMOUSINE au numéro suivant : +33603625360.
Après l'arrivée du vol et le passage des bagages et des douanes, le passager doit appeler le numéro indiqué dans le courriel de confirmation de réservation pour indiquer qu'il est prêt à être pris en charge par le prestataire de service. Le chauffeur prend en charge le passager sur le côté de la route convenu. Si vous ne trouvez pas le chauffeur, veuillez le contacter ou contactez LA CENTRALE DE RESERVATION au numéro suivant : +33603625360
MODIFICATIONS DE RESERVATION (ARRETS, PROLONGATION DE LA DUREE A DISPOSITION)
ARRÊTS
TRANSFERT SIMPLE (A VERS B)
Il est possible d'effectuer des arrêts lors de votre transfert uniquement si la demande a été spécifiée dans le champ NOTES POUR LE CHAUFFEUR sous la rubrique DÉTAILS DU PASSAGER, et que cette demande soit confirmée par écrit par le prestataire de services de voyage. Un arrêt spontané n'est possible qu'avec l'accord du chauffeur. Pour les arrêts, des frais de kilométrage et de temps d'attente supplémentaires peuvent s'appliquer (voir la section KILOMÈTRES / INCLUS et la section CONDITIONS DE TEMPS D'ATTENTE LORS DE LA PRISE EN CHARGE.
MISE À DISPOSITION
Il est possible d'informer le chauffeur de tous les arrêts souhaités directement sur place. Si un itinéraire est déjà connu lors de la réservation, il peut être spécifié sous NOTES POUR LE CHAUFFEUR sous la rubrique DÉTAILS DU PASSAGER. Tant que les arrêts ont lieu dans la fenêtre horaire réservée, aucuns frais supplémentaires ne seront facturés. Toutefois, des frais de kilométrage supplémentaires peuvent s'appliquer, voir la section KILOMÈTRES / INCLUS.
PROLONGATION DE LA DURÉE D’UNE MISE À DISPOSITION
Pour prolonger la durée d’une réservation d’une mise à disposition, le client doit en informer Sixt et recevoir une confirmation avant le voyage. Dans le cas d'une prolongation spontanée sur place, le chauffeur décide lui-même si cela est possible, en fonction de son emploi du temps et des trajets de correspondance. Il est uniquement possible de prolonger les réservations par tranche d'une heure moyennant des frais supplémentaires.
KILOMÈTRES / GRATUITS INCLUS
TRANSFERT SIMPLE (A VERS B)
Tous les kilomètres / nécessaires pour effectuer le trajet réservé jusqu'à destination.
MISE À DISPOSITION
Chaque réservation comprend 45 kilomètres.
KILOMÈTRES SUPPLÉMENTAIRES POUR LES TRANSFERTES SIMPLES ET DES MISE À DISPOSITION
Si les kilomètres inclus par transfert ou réservation à l'heure sont dépassés, les kilomètres supplémentaires seront facturés selon les prix indiqués.
NON REALISATION
LE PASSAGER NE VIENT PAS (NO-SHOW)
Si le passager ne se rend pas au lieu de prise en charge convenu, sans avoir annulé la réservation pendant la période d’annulation gratuite, après l'heure de prise en charge convenue, et s'il n’est pas joignable au numéro de téléphone indiqué dans la réservation, cela sera considéré comme une absence. Dans ce cas, le transfert sera facturé à 100 %.
IMPOSSIBILITE POUR LE PASSAGER D'EFFECTUER LE TRANSFERT
Si le passager décide de renoncer à un transfert parce que certains services spéciaux (par exemple, le transport d'enfants, d'animaux, de bagages volumineux) ne peuvent pas être offerts par le chauffeur, sans la validation préalable du prestataire de service, le montant total des frais convenus pour le voyage reste dû, avec déduction des dépenses éventuellement évitées.
REFUS DE LA PART DU CHAUFFEUR DE TRANSPORTER LE PASSAGER
Le chauffeur peut refuser d'effectuer un transfert si le passager ne respecte pas les règles à bord du véhicule ou s'il présume que la personne qui a effectué la réservation ou le passager appartient à une organisation illégale ou utilise les services de manière illégale ou à des fins illégales.